客服中心初步建立二級響應(yīng)機制

為了加快集團客服中心建設(shè)進程、完善各項業(yè)務(wù)功能，盡快開展對各客運單位的服務(wù)工作，客服中心于11月21日在監(jiān)控中心召開二級響應(yīng)單位業(yè)務(wù)受理、旅客投訴業(yè)務(wù)交流探討會，總站、東站、西站、章丘站、平陰站、客運分公司、濟宇公司、聯(lián)運公司、好運巴士、濟北運業(yè)等客運單位相關(guān)負責(zé)人參加了會議。會議中公布了客服中心業(yè)務(wù)受理流程，明確了業(yè)務(wù)受理范圍、處理時限等相關(guān)問題，并進行了訂制辦公軟件的演示，探討了業(yè)務(wù)受理過程中三方通話的服務(wù)模式，初步建立起客服中心二級響應(yīng)機制，通過后期各級單位業(yè)務(wù)逐步對接與磨合，將逐步打造山東交運客服中心“時時有響應(yīng)，事事有回應(yīng)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象！

（客服宣）