集團(tuán)公司召開2020年春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員表彰大會(huì)
集團(tuán)公司召開2020年春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)
暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員表彰大會(huì)
會(huì)議首先由客運(yùn)管理部部長(zhǎng)宮方忠傳達(dá)了集團(tuán)公司《關(guān)于認(rèn)真做好2020年春運(yùn)工作的通知》，從總體要求、春運(yùn)目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)力組織、安全保障、提升服務(wù)、強(qiáng)化宣傳及值班值守等方面對(duì)春運(yùn)期間的工作進(jìn)行了細(xì)致部署。隨后，安全機(jī)務(wù)部部長(zhǎng)張學(xué)新結(jié)合交通運(yùn)輸廳、市交通運(yùn)輸局等上級(jí)有關(guān)文件的具體要求，對(duì)春運(yùn)期間的安全管理工作進(jìn)行了安排。
隨后，集團(tuán)公司副總裁趙憲勇結(jié)合今年的春運(yùn)新形勢(shì)、新特點(diǎn)，對(duì)春運(yùn)工作提出六點(diǎn)意見：
一是提高認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確把握今年春運(yùn)新形勢(shì)、新特點(diǎn)。趙總指出，春運(yùn)年年搞，年年都有新特點(diǎn)。2020年是決勝建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)春運(yùn)工作的期望值越來越高，政府對(duì)春運(yùn)工作的要求也越來越高，給公路客運(yùn)帶來更大的壓力。各單位一定要從講政治、保民生的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)做好春運(yùn)工作的責(zé)任感、緊迫感，完善方案預(yù)案，細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效。雖然受高鐵、網(wǎng)約車、私家車的沖擊，公路客運(yùn)萎縮嚴(yán)重，但高峰時(shí)的運(yùn)輸壓力尤其是農(nóng)村客運(yùn)壓力逐年增加。各單位尤其是好運(yùn)巴士、平陰、章丘、臨邑的同志們，一定要提振精神，從思想上重視春運(yùn)工作，把春運(yùn)工作作為一場(chǎng)硬仗去打，堅(jiān)決克服麻痹思想和經(jīng)驗(yàn)主義，確保今年春運(yùn)工作平穩(wěn)有序。此外，歲末年初歷來是安全生產(chǎn)關(guān)鍵期，冰雪霧霾惡劣天氣頻發(fā)，群眾出行和聚會(huì)集會(huì)活動(dòng)增多，人民群眾對(duì)平安年、平安節(jié)殷切期盼，安全生產(chǎn)面臨較大挑戰(zhàn)。各單位要有如履薄冰的意識(shí)，在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年工作實(shí)際，針對(duì)可能出現(xiàn)的惡劣天氣，提前拿出防范措施，制定和細(xì)化各類應(yīng)急預(yù)案，做好惡劣天氣下的應(yīng)急管理工作，確保春運(yùn)期間旅客出行的安全性和便捷性，營(yíng)造溫馨、和諧的春運(yùn)出行環(huán)境。
二是以便民為切入點(diǎn)，全力做好運(yùn)力保障工作。春運(yùn)期間，運(yùn)力保障工作要以便民為切入點(diǎn)，春運(yùn)方案和各類應(yīng)急預(yù)案一定要方便群眾出行，要有利于運(yùn)力的組織，要多站在乘客的角度去考慮問題。今年，集團(tuán)公司開展了智慧化車站建設(shè)工作，各單位要充分利用各種設(shè)置設(shè)備，提高車站科技含量，優(yōu)化乘客購(gòu)票乘車流程，最大化方便廣大乘客出行。要加強(qiáng)客流的預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)調(diào)度，合理配置運(yùn)力，充分發(fā)揮車輛的使用效率，認(rèn)真落實(shí)運(yùn)力支援計(jì)劃，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象?？瓦\(yùn)管理部是集團(tuán)公司運(yùn)力組織的總負(fù)責(zé)部室，各單位一定要積極配合做好各項(xiàng)運(yùn)力組織調(diào)度工作，嚴(yán)格按照今年的春運(yùn)班次運(yùn)行計(jì)劃執(zhí)行，既要保障在高峰期運(yùn)力能滿足需要，也要合理安排班次和車輛，確保車輛發(fā)揮最大的效能、實(shí)現(xiàn)效益最大化。
三是落實(shí)安全責(zé)任，確保春運(yùn)安全。安全工作永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，節(jié)假日安全工作尤為重要，政府、媒體、百姓等都對(duì)節(jié)日運(yùn)輸給與高度關(guān)注，安全工作處于極端重要的地位。春運(yùn)期間，客流量大，氣候異常多變，安全形勢(shì)十分復(fù)雜，各單位一定要從思想上高度重視安全，將安全擺在首位，不要有僥幸心理和麻痹思想，更不能憑經(jīng)驗(yàn)主義，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司春運(yùn)工作通知及各項(xiàng)安全管理規(guī)定，將今年的春運(yùn)安全工作部署好、落實(shí)細(xì)，不留死角。歲末年初是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵期，一定要強(qiáng)化“紅線”意識(shí)和“底線”思維，采取強(qiáng)有力的措施，從細(xì)微之處保安全。各單位要嚴(yán)格按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的要求，從嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任、全面排查安全隱患、強(qiáng)化從業(yè)人員安全培訓(xùn)、突出抓好重點(diǎn)區(qū)域安全、加強(qiáng)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管和提高應(yīng)急保障能力等多方面強(qiáng)化安全管理，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，全力保障春運(yùn)期間集團(tuán)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。
四是以人為本，努力提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。節(jié)日運(yùn)輸是檢驗(yàn)服務(wù)水平和展示自身精神風(fēng)貌的絕佳時(shí)機(jī)?？土鞲叻迤谝痪€的同志們都非常忙碌，情緒容易急躁，必須更加關(guān)注我們的服務(wù)，不能將個(gè)人情緒帶給旅客，影響企業(yè)形象。要牢固樹立“以人為本、為民服務(wù)”的工作理念，以精細(xì)化服務(wù)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)。春運(yùn)時(shí)間較長(zhǎng)，各有關(guān)部室和單位要根據(jù)春運(yùn)工作要求，做到工作姿態(tài)要高、保障措施要實(shí)，從豐富春運(yùn)主題活動(dòng)、優(yōu)化售票服務(wù)流程、改善候乘出行環(huán)境、創(chuàng)新便民服務(wù)舉措和擴(kuò)大志愿服務(wù)隊(duì)伍等多方面提升服務(wù)水平，努力營(yíng)造文明、溫馨、和諧的春運(yùn)氛圍。
五是提升宣傳效果，營(yíng)造美好春運(yùn)氛圍。一年之計(jì)在于春。春運(yùn)是旅客出行的高峰期，也是企業(yè)營(yíng)銷和宣傳的大好時(shí)機(jī)。各單位要把握當(dāng)前集團(tuán)公司客運(yùn)發(fā)展的新形勢(shì)，既要抓住增收機(jī)遇，也要加大企業(yè)宣傳力度，要努力創(chuàng)新營(yíng)銷方式，努力提高客源組織能力。黨委組宣部和各單位宣傳部門要深入春運(yùn)一線，廣泛收集春運(yùn)服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，深入挖掘能夠吸引人、打動(dòng)人、感染人的鮮活案例和新聞素材，突出宣傳新中國(guó)成立70年來春運(yùn)的巨大變化、一線職工愛崗敬業(yè)的感人事跡等主題，用身邊人、身邊事講好春運(yùn)故事。要積極運(yùn)用新技術(shù)新手段，創(chuàng)新媒體傳播方式，采取直播、拍攝抖音作品等人們喜聞樂見的方式，全方位地宣傳報(bào)道春運(yùn)有關(guān)情況，正確把握輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
六是做好值班和關(guān)心職工生活工作。各單位一定要安排好現(xiàn)場(chǎng)值班，領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范，到生產(chǎn)一線，及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。尤其自臘月二十三開始，客流逐漸增加，各單位每天都要安排一名領(lǐng)導(dǎo)帶班，到總站負(fù)責(zé)春運(yùn)有關(guān)工作。春運(yùn)期間運(yùn)輸壓力、安全壓力都比較大，員工比較辛苦，各單位一把手、工會(huì)等一定要關(guān)心關(guān)注職工生活，多走訪、多慰問，切實(shí)為他們創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，保障職工全身心投入到春運(yùn)工作中，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
會(huì)議對(duì)2019年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”駕駛員、站務(wù)員進(jìn)行了表彰，并為他們頒獎(jiǎng)，表彰他們?cè)诟髯詬徫簧献龀龅耐怀鲐暙I(xiàn)。
最后，趙憲勇副總裁要求各單位會(huì)后盡快落實(shí)會(huì)議內(nèi)容，鼓勵(lì)受表彰的同志再接再厲，充分發(fā)揮模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)各崗位員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，再創(chuàng)佳績(jī)。同時(shí)，代表集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)廣大干部職工致以美好的新年祝愿。
（客運(yùn)管理部）